Zur Verstärkung unseres IT-Teams in Wien suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit, die unsere Anwenderinnen und Anwender vor Ort bei IT-Fragestellungen unterstützt. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für den lokalen IT-Support und arbeiten eng mit dem zentralen Service Desk sowie internationalen IT-Teams zusammen.

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Job Descriptions 

  • Sie unterstützen Anwender vor Ort bei IT-Störungen, Serviceanfragen und Fragestellungen rund um den digitalen Arbeitsplatz und sorgen für eine lösungsorientierte Bearbeitung der Anliegen.
  • Sie koordinieren Supportanfragen über den zentralen IT-Service Desk, verfolgen Tickets nach und stellen eine nachvollziehbare Dokumentation sicher.
  • Sie bewerten eingehende Störungen, priorisieren diese nach Dringlichkeit und koordinieren die Übergabe an die zuständigen IT-Fachbereiche wie Workplace, Netzwerk oder Infrastruktur.
  • Sie verantworten das lokale IT-Asset-Management, betreuen Arbeitsplatz-Hardware und unterstützen bei Umzügen, Rollouts sowie der Einführung neuer Technologien und Systeme.
  • Sie arbeiten eng mit internen und externen IT-Partnern zusammen, unterstützen die Anwenderkommunikation bei größeren Störungen und führen Schulungen zu IT-Services und digitalen Lösungen durch

Job Requirements

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung (Lehre, HTL) im Bereich IT-Technik oder Systemtechnik
  • 3 jährige Erfahrung im IT-Support mit direktem Anwenderkontakt
  • Sehr gute Kenntnisse im Windows-Client-Umfeld und moderner Arbeitsplatz-IT
  • Praxis im Umgang mit Ticket-Systemen
  • Erfahrung mit IT-Hardware, Endgeräten und Peripherie