Job Descriptions 

Ihre Aufgaben:

  • Analyse, Strukturierung und Weiterentwicklung bestehender CRM-Prozesse
  • Konzeption einer zukunftsfähigen CRM-Zielarchitektur
  • Fachliche Begleitung von CRM-Einführungen bzw. Migrationen (z. B. Salesforce oder SAP CX)
  • Erstellung fachlicher Konzepte und Ableitung technischer Anforderungen
  • Konzeption von Workflows, Automatisierungen und Routing-Logiken
  • Qualitätssicherung der Konfiguration sowie Unterstützung bei Test und Go-Live
  • Schnittstelle zwischen Fachbereich und Umsetzungsteam

Job Requirements

Ihr Profil:

  • Fundierte Erfahrung in CRM-Prozesslandschaften - fachlich wie technisch
  • Praxiserprobte Kenntnisse in Salesforce und/oder SAP CX (mindestens eines erforderlich)
  • Sicher in Requirements Engineering und Prozessmodellierung
  • Erfahrung in End-to-End-Implementierungsprojekten
  • Analytisch stark, kommunikationssicher und erfahren im Stakeholder-Management

Von Vorteil:

  • Know-how in Konfigurations- und Release-Management
  • Verständnis für SLA-, Monitoring- und Reporting-Strukturen
  • Erfahrung mit KPI-Design und modernen Automatisierungsansätzen (z. B. KI-gestützte Prozesse)