IT-Support ist für dich mehr als reines Troubleshooting? Bei unserem Kunden wird IT zum echten Erfolgsfaktor. Als IT Support Koordinator (m/w/d) übernimmst du die fachliche Führung unseres Support-Teams am Standort Reutlingen, entwickelst Strukturen weiter und sorgst gemeinsam mit deinem Team für einen stabilen, effizienten und zukunftsorientierten IT-Service.
- Fachliche Führung und Weiterentwicklung unseres IT-Support-Teams im 1st und 2nd Level
- Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs und einer hohen Servicequalität im Tagesgeschäft
- Analyse und nachhaltige Lösung komplexer IT-Störungen
- Weiterentwicklung und Optimierung unserer Support-Prozesse entlang von ITIL
- Steuerung von Tickets, Prioritäten und Service Levels mit klarem Fokus auf Effizienz und Qualität
- Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen sowie Steuerung externer Partner
- Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung unserer hochautomatisierten IT-Landschaft
- Identifikation und Umsetzung von Automatisierungspotenzialen im Support
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit fachlicher Führungserfahrung (mind. 5 Jahre)
- Fundierte Kenntnisse in ITIL sowie ein gutes Verständnis für Serviceprozesse
- Sehr gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen und IT-Infrastruktur
- Erfahrung mit Softwareverteilung und Automatisierungslösungen
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
- Kommunikationsstärke sowie Freude an der Arbeit im Team
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und Englischkenntnisse