Ihre Aufgaben:
- Analyse, Strukturierung und Weiterentwicklung bestehender CRM-Prozesse
- Konzeption einer zukunftsfähigen CRM-Zielarchitektur
- Fachliche Begleitung von CRM-Einführungen bzw. Migrationen (z. B. Salesforce oder SAP CX)
- Erstellung fachlicher Konzepte und Ableitung technischer Anforderungen
- Konzeption von Workflows, Automatisierungen und Routing-Logiken
- Qualitätssicherung der Konfiguration sowie Unterstützung bei Test und Go-Live
- Schnittstelle zwischen Fachbereich und Umsetzungsteam
Ihr Profil:
- Fundierte Erfahrung in CRM-Prozesslandschaften - fachlich wie technisch
- Praxiserprobte Kenntnisse in Salesforce und/oder SAP CX (mindestens eines erforderlich)
- Sicher in Requirements Engineering und Prozessmodellierung
- Erfahrung in End-to-End-Implementierungsprojekten
- Analytisch stark, kommunikationssicher und erfahren im Stakeholder-Management
Von Vorteil:
- Know-how in Konfigurations- und Release-Management
- Verständnis für SLA-, Monitoring- und Reporting-Strukturen
- Erfahrung mit KPI-Design und modernen Automatisierungsansätzen (z. B. KI-gestützte Prozesse)